Как создать отчёт для Техподдержки

Тема в разделе "Техподдержка", создана пользователем V1TSK, 25 июл 2012.

Статус темы:
Закрыта.
  1. V1TSK

    V1TSK EasyCoding Team

    Сообщения:
    22.250
    Для оказания вам технической помощи, нам необходим отчёт. Он не содержит каких-либо личных данных и представляет собой обычный Zip-архив.
    Показать спойлер
    В нём находится следующая информация:

    1. Информация о компьютере и комплектующих, запущенных процессах, установленном ПО.
    2. Информация о сетевых маршрутах данного компьютера.
    3. Замеры потерь пакетов до серверов Valve.
    4. Замеры пинга до серверов Valve.
    5. Трассировка прохождения сетевых пакетов до серверов Steam.
    6. Конфиги управляемой игры.
    7. Содержимое файла Hosts.

    Если раньше чтобы создать данные отчёты требовалось много времени, то сейчас данный функционал введён в бесплатную свободную утилиту SRC Repair. Утилита соберёт всю нужную сотрудникам техподдержки информацию в Zip-архив. Данный архив вы публикуете в своей теме с описанием проблемы.


    Создание отчёта

    Чтобы создать отчёт, нужно:

    1. Загрузите SRC Repair последней версии (необходима 10.0 или выше) по прямой ссылке: https://www.easycoding.org/files/srcrepair_latest.exe. Данная программа является приложением с открытым исходным кодом. Более подробную информацию о ней вы найдёте здесь или на официальном сайте.

    2. Установите и запустите программу. Если возникли трудности с установкой, посмотрите официальное руководство по установке.

    3. Запустите установленную программу, в главном окне выберите игру, с которой возникают проблемы (если проблемы общие, то выбирайте любую).

    4. В меню "Инструменты" выберите пункт "Создание отчёта для Техподдержки" или просто нажмите клавишу F12 на клавиатуре:

    [​IMG]

    5. В открывшемся окне модуля создания отчётов нажмите кнопку "Создать отчёт!":

    [​IMG]

    6. Подтвердите создание отчёта:

    [​IMG]

    Внимание! Создание отчёта занимает много времени (от 1 до 5 минут). Ни в коем случае не прерывайте процесс сборки!

    7. В случае успеха откроется окно Проводника Windows, в котором вы увидите созданный файл. Загрузите его на один из рекомендуемых хостингов, а ссылку разместите в своей теме.

    Рекомендуемые хостинги для отчётов:
    Файлы, загруженные на другие хостинги, исследоваться не будут!
    Последнее редактирование: 16 дек 2015
Статус темы:
Закрыта.